Gorgias: Narzędzie do obsługi klienta w e-commerce
Gorgias to zaawansowane narzędzie helpdesk stworzone z myślą o sklepach internetowych, które umożliwia centralizację i zarządzanie interakcjami z klientami przez różne kanały komunikacji, takie jak e-mail, media społecznościowe, czat na żywo, telefon i SMS. Dzięki funkcjom automatyzacji, Gorgias pozwala na błyskawiczne rozwiązywanie często zadawanych pytań, co znacznie podnosi efektywność pracy zespołów wsparcia. Narzędzie automatycznie priorytetyzuje, przydziela i taguje zgłoszenia, co przyspiesza proces obsługi klienta.
Kolejną istotną funkcją Gorgias jest możliwość automatycznego przetwarzania zwrotów, wysyłania informacji o śledzeniu przesyłek, generowania kodów rabatowych oraz aktualizacji subskrypcji bez konieczności otwierania platform e-commerce, takich jak Shopify. Dodatkowo, Gorgias dostarcza zespołom obsługi klienta cennych informacji o klientach, w tym historię zamówień, status lojalności, subskrypcje oraz recenzje, co umożliwia udzielanie bardziej spersonalizowanych odpowiedzi.
